Là một người bán hàng chắc hẳn ít nhiều lần bạn sẽ gặp vấn đề hàng bị hoàn về nhưng không biết nguyên nhân hàng bị hoàn do đâu và Cách xử lý đơn hàng hoàn về như thế nào? Trong bài viết này tfsexpress.net sẽ giúp bạn hiểu hơn về nguyên nhân cũng như cách khắc phục tình trạng này nhé
Khái niệm chuyển hoàn
Chuyển hoàn là quá trình khi một sản phẩm hoặc hàng hóa được trả lại từ phía người mua đến người bán. Lý do chuyển hoàn có thể đa dạng, bao gồm không hài lòng với chất lượng sản phẩm, kích thước không phù hợp, hoặc đơn giản là sự thay đổi ý kiến của khách hàng.
Trong môi trường kinh doanh, chuyển hoàn là một khía cạnh quan trọng mà các doanh nghiệp cần phải quản lý một cách hiệu quả. Việc hiểu rõ về lý do khách hàng trả lại sản phẩm có thể giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Nguyên dân khiến đơn hàng bị hoàn
Có nhiều lý do khiến cho đơn hàng của bạn bị chuyển hoàn về. Dưới đây là một số lý do phổ biến khi khách hàng từ chối nhận hàng:
Từ chối nhận hàng do sản phẩm bị lỗi hỏng hoặc không đúng với hình ảnh mô tả
Trước và trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm đến tay khách hàng mà có lỗi hoặc hỏng hóc, khách hàng có quyền yêu cầu chuyển hoàn để đổi sản phẩm mới hoặc nhận hoàn tiền từ người bán.
Ngoài ra hiện nay việc mua hàng online khá phổ biến và được nhiều người sử dụng, tuy nhiên khi mua hàng online người mua sẽ không được lựa chọn trực tiếp mà chỉ chọn mua sản phẩm dựa theo thông tin mà người bán cung cấp. Sự chênh lệch giữa kỳ vọng và hàng thực tế ảnh hưởng rất lớn, việc người bán không cung cấp được sản phẩm đúng như cam kết khiến cho người mua cảm thấy thất vọng và từ chối mua hàng. Trường hợp và đơn vị tiếp nhận vận chuyển sẽ liên hệ với người bán để bắt đầu thủ tục chuyển hoàn
Đơn vị vận chuyển không liên lạc được hoặc giao hàng trễ cho người mua
Nếu tình trạng đơn hàng của bạn giao trễ hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, sẽ ảnh hưởng đến tâm trạng của khách hàng và họ có thể yêu cầu chuyển hoàn.
Thông thường trước khi giao hàng nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc trước với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng. Tuy nhiên nếu đơn vị vận chuyển không thể liên lạc được với người mua đơn vị sẽ xác nhận tình trạng hàng hoàn, với trường hợp này đơn vị vận chuyển sẽ gửi lại hàng hoàn hoặc đưa ra các phương án xử lý hợp lý cho bạn
Xem thêm: TỔNG HỢP 5 CÁCH GÓI HÀNG GỬI ĐƠN GIẢN, CHÍNH XÁC VÀ HIỆU QUẢ NHẤT
Người mua thay đổi ý kiến
Trong quá trình vận chuyển khách hàng có thể thay đổi ý kiến mua hàng hoặc không cần đến sản phẩm sau khi đã đặt hàng, điều này có khiến cho tỷ lệ chuyển hoàn tăng lên
Dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt
Trong quá trình đặt và chờ vận chuyển hàng có thể người mua cảm thấy không hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của người bán có thể khiến khách hàng quyết định không nhận hàng
Người mua hẹn lần sau giao hàng
Quá trình vận chuyển đơn vị vận chuyển chỉ giao hàng khoảng 3-4 lần cho khách hàng, do đó nếu trong trường hợp người mua hàng hẹn giao lại hàng nhiều lần vì nhiều lý do thì đến khi vượt quá số lần cho phép đơn vị vận chuyển sẽ từ chối giao hàng và liên hệ với người gửi nói rõ về tình huống và bắt đầu thủ tục chuyển hàng hoàn
Thông tin người mua không chính xác
người mua có thể cung cấp thông tin không chính xác hoặc do người bạn ghi sai thông tin của khách hàng việc này có thể khiến cho quá trình giao hàng gặp khó khăn, thông thường khi gặp tình huống này đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại với người bán và đưa ra phương án giải quyết hợp lý
4 Cách hạn chế tình trạng chuyển hàng hoàn
Nếu bạn đang bị hoàn hàng khá nhiều thì hãy thử áp dụng một số phương pháp khác sau đây
Đối với các đơn có giá trị lớn hãy yêu cầu đặt cọc
Để giảm thiểu rủi ro không đáng có bạn có thể sử dụng biện pháp đặt cọc trước đối với các đơn có giá trị lớn, điều này được coi như một biện pháp ràng buộc và cần thiết bên cạnh đó khi khách hàng đã đặt cọc trước thì khả năng nhận hàng của người mua sẽ được bảo đảm.
Xác nhận đơn hàng với khách
Nếu được bạn nên có một đội ngũ nhân viên liên hệ với khách hàng sau khi khách đặt hàng để xác nhận lại với khách hàng chi tiết thông tin sản phẩm. Tránh gặp trường hợp khách hàng mua hàng từ chối nhận hàng và đưa ra nhiều lý do không rõ ràng.
Chuyển hàng nhanh cho khách hàng
Hầu hết các khách hàng khi đặt hàng online sẽ luôn có mong muốn nhận được hàng sớm nhất có thể, việc khiến cho khách hàng chờ đợi lâu sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của người mua và cũng sẽ là lý do khiến cho họ từ chối nhận hàng
Đóng gói hàng hóa cẩn thận
Một đơn hàng được đóng gói cẩn thận và đẹp mắt cũng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng cũng như khả năng nhận hàng của người mua, bạn nên kiểm tra và đóng gói sản phẩm kỹ càng để tránh sản phẩm gặp tình trạng hỏng hóc hay bị biến dạng trước khi được giao thành công cho khách hàng
Như vậy trên đây tfsexpress.net đã giải đáp được cho bạn về khái niệm chuyển hoàn là gì và các biện phạm khắc phục khi gặp tình trạng chuyển hàng quá nhiều. Hy vọng với những nguyên nhân cũng như biện pháp trên sẽ giúp bạn giảm thiểu được các đơn hàng hoàn trong quá trình kinh doanh của mình.
